Replay Webinar : Comment les distributeurs automobiles réinventent la relation client grâce à la qualité de données
Vous n’avez pas pu assister en direct à notre dernier événement ? Rassurez-vous, le replay est désormais disponible ! Dans un marché automobile en pleine mutation, marqué par l’arrivée de nouveaux acteurs et de modèles économiques inédits, la gestion de vos informations n’est plus une simple option technique : c’est un enjeu business majeur.
Lors de cette session exclusive de 45 minutes, Béatrice Lenges (Directrice Services Clients, Marketing et DPO) et Aurélien Fakir (Responsable Commercial) chez Amabis ont décortiqué la manière dont les réseaux de distribution exploitent la Data Quality pour rester compétitifs, fidéliser les conducteurs et maximiser l’efficacité de leurs concessions.
Les 3 points clés à retenir sur la Data Quality dans l'automobile
Pour vous donner un aperçu des échanges, voici les grands piliers abordés par nos experts pour transformer vos bases d’informations en véritables leviers de croissance.
1. Relever les nouveaux défis data du secteur automobile
Le parcours d’achat d’un véhicule s’est considérablement complexifié. Entre le site web constructeur, le configurateur en ligne, le passage en showroom et les visites à l’atelier, les points de contact se multiplient. Les experts d’Amabis expliquent comment centraliser ces flux afin d’éviter les silos et d’obtenir une vision client à 360°, indispensable pour personnaliser l’expérience vécue par l’automobiliste.
2. Capitaliser sur les données prospects, clients et ateliers
Pourquoi la qualité de données est-elle devenue critique ? Tout simplement parce qu’une base obsolète ou mal qualifiée détruit votre performance commerciale. Le webinar met en lumière l’importance de nettoyer et d’enrichir continuellement vos bases de données. En exploitant correctement l’historique de maintenance de l’atelier et les intentions d’achat des prospects, les distributeurs peuvent anticiper les besoins et réduire drastiquement la perte de clients.
3. Améliorer les décisions stratégiques et le ROI marketing
Prendre des décisions sur des chiffres faussés met en péril vos investissements. Grâce aux indicateurs et chiffres clés de la Data Quality présentés durant le live, vous découvrirez comment repérer rapidement vos axes de gains. Une donnée fiable permet de cibler précisément vos campagnes marketing (invitations aux lancements, relances contrôle technique, offres de reprise) et d’en optimiser le retour sur investissement.
Questions Fréquentes (FAQ) : Vos problématiques Data
Réponse des experts : Elle permet d’envoyer le bon message au bon moment. Par exemple, proposer une offre de renouvellement de contrat ou une révision d’atelier au moment exact où le client en a besoin, évitant ainsi qu’il ne se tourne vers un réseau concurrent.
Réponse des experts : Oui, la gouvernance des données intègre nativement les exigences du RGPD. C’est d’ailleurs un aspect essentiel encadré par les équipes d’Amabis pour garantir des campagnes d’acquisition et de fidélisation respectueuses de la vie privée.
Allez plus loin : téléchargez les ressources du webinar
Pour vous accompagner dans l’optimisation de vos outils CRM et de vos processus internes, nous mettons plusieurs ressources à votre disposition :
📂 Télécharger le support de présentation : Retrouvez toutes les slides, graphiques et statistiques du secteur dans le PDF officiel du Webinar : Défis Auto (Lien vers le document).
📊 Profitez d’un diagnostic data offert : Identifiez dès aujourd’hui les erreurs cachées dans vos bases de données en contactant nos équipes pour votre audit personnalisé.
Inscrivez-vous à nos prochains rendez-vous ! La data ne s’arrête pas là. Découvrez nos prochains lives dédiés à la performance marketing et à la conformité en consultant la Chaîne Webikeo d’Amabis.
