Traitement des déménagements clients : comment ne plus jamais perdre le contact
Et souvent, ils disparaissent de vos radars.
Un déménagement, c’est un moment charnière dans la vie d’un foyer : nouveau logement, nouvelles habitudes, nouveaux besoins. C’est aussi, pour les entreprises, un des principaux angles morts de la gestion de la relation client. Courriers retournés (PND : Plis Non Distribués par La Poste), campagnes marketing envoyées dans le vide, client injoignable au moment où il aurait justement besoin de vous : le déménagement est souvent synonyme de perte de contact.
Pourtant, ce moment est aussi une opportunité. Un client qui déménage a de nouveaux besoins (assurance habitation, énergie, banque, télécoms, automobile, services locaux…) et reste, à ce moment précis, particulièrement réceptif à une sollicitation pertinente, à condition de savoir où le trouver.
C’est là qu’intervient le traitement des déménagements de vos clients.
Qu'est-ce que le traitement des données de déménagement ?
Le traitement des déménagements clients consiste à identifier, vérifier et effectuer automatiquement les changements d’adresse de vos clients ou prospects dans vos bases de données.
Concrètement, il s’agit d’un enrichissement de données qui permet de :
- Détecter qu’un client a changé d’adresse, souvent avant même qu’il ne vous en informe lui-même, en vérifiant cette information à partir d’un référentiel officiel et à jour,
- Mettre à jour automatiquement votre CRM ou votre base marketing, sans ressaisie manuelle,
- Réactiver le contact au bon moment, à la bonne adresse.
L’objectif n’est pas seulement d’éviter les coûts liés aux courriers perdus (PND), mais de transformer un événement de vie en opportunité relationnelle et commerciale.
Le traitement Estocade
Le fichier Estocade recense les anciennes adresses des personnes ayant déménagé depuis moins de 3 ans et dont le contrat de réexpédition de courrier est arrivé à échéance. Il ne contient pas la nouvelle adresse du destinataire, mais permet, avant une campagne de prospection, d’identifier dans votre base l’ensemble des contacts ayant déménagé.
Le traitement Charade
Grâce à un fichier fourni et actualisé par La Poste, Charade donne accès aux nouvelles adresses des clients ayant donné leur accord préalable, conformément à la loi Informatique et Libertés. Pour les personnes n’ayant pas souhaité communiquer leur nouvelle adresse, seule l’information du déménagement est transmise, ce qui indique que l’ancienne adresse n’est plus valable.
Pourquoi c'est un enjeu stratégique, quel que soit votre secteur
Le traitement des déménagements clients concerne tous les secteurs d’activité, dès lors qu’une entreprise gère une base de clients ou de prospects avec adresse postale :
- Assurance : mise à jour du risque assuré, proposition d’une nouvelle assurance habitation adaptée au nouveau logement
- Banque et finance : actualisation des dossiers clients, détection d’opportunités de nouveaux produits liés au déménagement (crédit, épargne)
- Énergie : anticipation des résiliations/souscriptions liées au changement de logement
- Retail et e-commerce (automobile, équipement de la maison, décoration intérieure et extérieure, etc.) : maintien de la qualité des campagnes de fidélisation et d’acquisition locale
- RH et associations : mise à jour des dossiers adhérents, salariés, donateurs
Dans tous les cas, la logique est la même : un client qui déménage n’est pas un client perdu, c’est un client qui prend un nouveau cap – à l’entreprise de le suivre.
Comment fonctionne la solution Amabis
Chez Amabis, le traitement des déménagements clients s’appuie sur le référentiel officiel de La Poste, la source de référence en France pour les changements d’adresse.
En tant que revendeur officiel SNA (Service National de l’Adresse), Amabis garantit à ses clients l’accès à une donnée :
- Officielle, directement issue du dispositif national de gestion des changements d’adresse,
- Fiable, avec un niveau de qualité et de mise à jour que peu de sources alternatives peuvent offrir,
- Conforme, dans le cadre d’un usage encadré et responsable des données personnelles.
Les étapes du traitement
- Collecte : votre base de contacts (clients, prospects) est rapprochée du référentiel officiel des changements d’adresse.
- Détection : les foyers ayant déclaré un déménagement sont identifiés.
- Enrichissement : les nouvelles adresses vous sont restituées.
- Intégration : votre base est mise à jour par vos soins et prête à être réutilisée dans vos outils CRM, marketing ou de gestion de la relation client.
Cette fiabilisation peut être menée en traitement ponctuel ou en flux régulier, pour un suivi continu de votre portefeuille client.
Les bénéfices concrets
- Réduction des coûts liés aux courriers non distribués et aux campagnes marketing mal ciblées
- Amélioration de la connaissance client, avec des bases de données toujours à jour
- Continuité de la relation client, même après un déménagement
- Nouvelles opportunités commerciales, en captant le client au moment où ses besoins évoluent
Foire aux questions
Il s’agit de la base officielle française recensant les déclarations de changement d’adresse des particuliers. Elle constitue la source la plus fiable pour identifier un déménagement.
Le SNA est le dispositif qui encadre la diffusion des données officielles de changement d’adresse en France. Amabis en est revendeur officiel, ce qui garantit à ses clients un accès conforme et sécurisé à cette donnée.
Tous les secteurs disposant d’une base clients avec adresse postale : assurance, banque, énergie, retail, RH, associations, secteur public, etc.
Le recours à un référentiel officiel et à un revendeur agréé comme Amabis s’inscrit dans un cadre d’usage responsable et encadré des données personnelles.
Envie de ne plus jamais perdre le contact avec vos clients ?
Amabis vous accompagne dans la détection et le traitement des déménagements de vos clients, à partir du référentiel officiel de La Poste.
pour en savoir plus sur notre solution et l’intégrer à vos process.
