Le dédoublonnage de fichier clients consiste à repérer puis regrouper les fiches en double d'une même personne ou d'un même foyer. Amabis identifie vos doublons malgré les fautes de frappe, les variantes d'adresse et les déménagements, en temps réel, par lots ou en prestation.
Vos fichiers contiennent surtout des entreprises ? Découvrez notre déduplication B2B
Le dédoublonnage d'un fichier clients est le traitement qui détecte les enregistrements correspondant à une même personne ou à un même foyer au sein d'un fichier, puis les fusionne ou les supprime. Il s'appuie sur des règles de proximité qui comparent noms, prénoms, adresses, emails et téléphones, même lorsqu'ils sont mal orthographiés.
Dédoublonnage ou déduplication ?
Dédoublonnage
Les doublons au sein d’un même fichier, par exemple un client inscrit deux fois dans votre base fidélité.
Déduplication
Les doublons entre plusieurs applications : site e-commerce, magasins, CRM, service client.
Pour attribuer un identifiant durable à chaque client, la solution adaptée est un référentiel client unique →
Un client crée un compte en ligne, puis s'inscrit en magasin ou par téléphone.
« Jean-Pierre Dupont », « JP Dupont » et « Jean Pierre Dupond » désignent souvent la même personne.
Une nouvelle adresse crée une nouvelle fiche, tandis que l'ancienne reste active.
Un nom d'usage remplace un nom de naissance.
Plusieurs membres d'une même famille reçoivent chacun le même courrier.
Import d'une base partenaire, d'un jeu-concours ou d'une ancienne application.
Des courriers et catalogues envoyés deux fois au même foyer, avec des frais d'impression et d'affranchissement inutiles.
Des clients agacés de recevoir plusieurs fois le même message, au risque de les voir se désabonner.
Un historique d'achats ou de dons éclaté, qui fausse la segmentation et la fidélisation.
Des statistiques gonflées : nombre de clients, taux de réachat, panier moyen.
Un risque RGPD : une demande d'opposition ou d'effacement appliquée à une fiche, mais pas à son doublon.
Pour une association, un donateur en double reçoit deux appels aux dons et parfois deux reçus fiscaux. Cela coûte en frais d'envoi et pèse sur la relation de confiance.
Le dédoublonnage regroupe l'historique de dons de chaque personne, ce qui permet de mieux cibler les relances, les campagnes de fidélisation et les programmes de legs.
Mise en forme des noms, prénoms, civilités et adresses selon la norme postale (RNVP).
Prise en compte des déménagés pour rapprocher l'ancienne et la nouvelle adresse d'une même personne.
Règles de proximité paramétrables (phonétique, approximation, combinaison de critères) au niveau individu ou foyer.
Choix de la fiche à conserver et des meilleures informations à garder, selon des règles validées avec vous.
Contrôle des doublons dès la saisie, dans vos formulaires et vos outils.
Regroupe toutes les fiches qui désignent une même personne, quelles que soient les variantes de saisie.
Rassemble les membres d'un même foyer pour n'adresser qu'un envoi par adresse, tout en gardant chaque personne accessible individuellement.
Traitement à la source, en temps réel.
Traitement par lots planifiés.
Prestation réalisée par les équipes Amabis.
Mesurez-le gratuitement avec l'Audit Flash Amabis.
