Sauf si le destinataire a souscrit à une réexpédition de courrier encore active, ces envois débouchent généralement sur des PND — Plis non distribués (ex-NPAI : n'habite plus à l'adresse indiquée).
Pour les limiter et mettre à jour vos fichiers clients, La Poste met à disposition deux services qu'Amabis propose en traitement curatif.
Le fichier Estocade contient les anciennes adresses des individus d'un foyer ayant déménagé depuis moins de 4 ans et dont le contrat de réexpédition est échu. Il ne contient pas la nouvelle adresse.
Avant une campagne de prospection, il permet de détecter dans votre base clients et prospects l'ensemble des destinataires qui ont déménagé.
À l'aide d'un fichier fourni et mis à jour par La Poste, nous disposons des nouvelles adresses des clients ayant donné leur accord préalable, conformément à la loi Informatique et Libertés.
Pour ceux qui ne souhaitent pas communiquer leur nouvelle adresse, nous disposons de l'information du déménagement : leur ancienne adresse n'est plus valable.
Les avantages à suivre les informations sur vos contacts déménagés.
vos coûts de non-qualité liés à un nombre important de PND / NPAI.
vos actions de communication en augmentant votre taux de transformation.
une relation durable avec vos clients tout au long de leur parcours.
PND, NPAI, Estocade, Charade : les réponses aux questions que se posent les équipes marketing, CRM et data.
Une autre question ? Parlons-enUn PND — Pli Non Distribué — est un courrier que La Poste ne peut pas remettre à son destinataire. L'ancienne appellation était NPAI : « N'habite Plus à l'Adresse Indiquée ». La cause la plus fréquente est un déménagement dont l'expéditeur n'a pas été informé, une fois le contrat de réexpédition arrivé à échéance. Chaque PND représente un coût d'impression, de routage et d'affranchissement engagé pour un message qui n'atteint personne.
Estocade détecte : le fichier contient les anciennes adresses des personnes ayant déménagé depuis moins de 3 ans, sans la nouvelle adresse. Il sert à identifier et écarter les contacts qui ne sont plus joignables à l'adresse que vous détenez. Charade met à jour : il fournit la nouvelle adresse des personnes ayant donné leur accord préalable, et l'information « a déménagé » pour les autres. En pratique, les deux traitements sont complémentaires : Estocade réduit les envois inutiles, Charade permet de garder le lien.
Environ 12 % des Français déménagent chaque année : une base non traitée perd de l'ordre d'un contact sur huit par an en joignabilité postale. Un traitement au moins annuel est un minimum, et un traitement avant chaque campagne de volume (mailing, catalogue, relance) est la pratique la plus rentable. Les bases à forte rotation — jeunes actifs, étudiants, locataires — gagnent à être traitées deux à quatre fois par an.
Oui. Les données mises à disposition par La Poste et exploitées dans le cadre de Charade concernent uniquement les personnes ayant donné leur accord préalable à la communication de leur nouvelle adresse, conformément à la loi Informatique et Libertés et au RGPD. Pour les personnes n'ayant pas donné cet accord, seule l'information du déménagement est restituée, sans nouvelle adresse. Amabis conçoit, développe et héberge ses traitements en France.
Deux méthodes d'accès sont proposées : le TAF (travail à façon), où vous nous transmettez votre fichier et nous vous restituons le fichier enrichi et annoté ; ou l'Automate, qui industrialise le traitement de manière récurrente et planifiée sur vos flux. Le choix dépend de votre volume, de votre fréquence et du niveau d'automatisation souhaité dans votre chaîne CRM.
Nous acceptons les formats de fichiers plats et tabulaires courants (CSV, texte délimité, Excel), avec l'adresse structurée ou non. En retour, chaque enregistrement est annoté : indicateur de déménagement, code de restitution, et nouvelle adresse normalisée lorsqu'elle est disponible via Charade. Vos identifiants d'origine sont conservés, ce qui permet une réintégration directe dans votre CRM ou votre datawarehouse.
Le gain se lit sur trois axes. D'abord l'économie directe : chaque PND évité est un coût d'impression et d'affranchissement supprimé. Ensuite la performance : en retirant les adresses mortes, votre taux de retour et votre taux de transformation par pli envoyé progressent mécaniquement. Enfin la relation client : retrouver un client qui a déménagé plutôt que de le perdre silencieusement coûte bien moins cher que de le remplacer par un nouveau prospect.
Non, les deux sont complémentaires. La normalisation (RNVP) valide et met au format postal une adresse existante ; le traitement des déménagés indique que la personne n'habite plus à cette adresse, même parfaitement écrite. Une adresse peut être valide au sens postal et pourtant inexploitable pour joindre votre client. La bonne séquence est : normaliser, dédoublonner, puis traiter les déménagés.
