La multiplication des points de contacts, conséquence directe de la digitalisation, entraîne la multiplication des points de collecte des données, et donc un risque plus accru de détériorer la qualité de la donnée, comme par exemple en créant des doublons ou en saisissant mal les informations.
de saisie des formulaires et donc améliorer l’expérience utilisateur (en interne auprès des équipes, comme en externe avec les clients / prospects)
