La vision unique du parcours client
La multiplicité des canaux de communication provoque une réelle difficulté d’agrégation ou consolidation des différentes sources d’information sur le parcours client et rend impossible cette vision globale et unique.
Indispensable à une relation performante, cette vision unique permet des échanges pertinents synonymes de bonne expérience client et donc de conquête, fidélisation, rétention.
Aujourd’hui indispensable, le Référentiel Client Unique – RCU – n’est plus réservé aux seuls comptes du CAC40.
Projet transversal dans l’entreprise, il doit au même titre qu’un projet CRM être porté par la Direction Générale et servir aussi à transmettre la culture client.
Le partage de l’information en interne se heurte à la nature même de systèmes d’informations spécifiques, cloisonnés et non homogènes entre services.
Pour répondre aux difficultés d’agrégation des flux d’informations non cohérentes, Amabis utilise ses propres logiciels de normalisation de données et de dédoublonnage /déduplication. L’information peut être enrichie via des référentiels et données externes.
Depuis sa création, Amabis créé des Référentiels Clients Uniques et intervient sur :
