Pourquoi un Référentiel Client Unique ?

Si l’un des cas suivants vous parle, vous avez probablement besoin d’un référentiel client unique

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Multiplicité

Vos bases de données clients se multiplient suivant vos différents services. ( Commerce / Marketing / Mobile… )

Création de parcours clients cohérents

Qualité de données

Vos données clients ne sont pas complètes ou incorrectes. Elles ne sont pas vérifiées, pas validées et non restructurées.

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Marketing / Vente

Vous avez des difficultés dans la création et segmentation de vos campagnes marketing et commerciales.

Améliorer la relation client

Expérience client

Vos parcours et votre relation clients ne sont pas cohérents, l’expérience client est défaillante.

Qu’est-ce qu’un RCU ? (Référentiel Client Unique)

Le RCU permet de regrouper en un seul et même endroit l’ensemble des informations sur un client dans le but d’obtenir une vision unique et 360.

Concrètement

Le Réferentiel client unique peut être un progiciel ou une base de données sur mesure.

La finalité

Distribuer des informations clients valides, actualisées et structurées dans les différentes briques métiers, transformer les data relationnelles en informations et en connaissances.

Comprendre le Référentiel Client unique par comparatif

Une entreprise A dispose de plusieurs bases de données clients.
Qu'est ce qu'un RCU
La vision du client est éclatée entre les différents services. Les informations clients ne sont pas partagées dans les métiers.

Mise en place d’un RCU

Une entreprise B dispose d’un Référentiel Client Unique.
Créer un RCU
La vision unique du client dans un référentiel commun aux différents métiers permet d’avoir une vision 360 du client.

Comment mettre en place un RCU ?

Une méthode éprouvée depuis plus de 10 ans

Audit

Définition des objectifs stratégiques
Analyse des données et des flux
Cartographie SI et processus

Modélisation

Modèle conceptuel de données du RCU.
Définir les flux avec les briques métiers existantes.

Réalisation

Construction initiale
Automatisation des mises à jours
Infogérance éventuelle du RCU

Principe de fonctionnement

base de données
La réconciliation des données des différentes bases devient primordial pour pour construire une vision 360 client.
Pour répondre aux difficultés d’agrégation des flux d’informations non cohérentes, Amabis utilise ses propres logiciels de qualité de données.
L’information peut être enrichie via des référentiels et données externes.
Marketing

Bénéfices Marketing

BénéficesMarketing
  • Connaissance Client : disposez d’une vision 360 et unique de vos clients.
  • Marketing Prédictif : prévoir et anticiper les besoins de vos clients
  • Expérience Client : optimisez votre parcours client
  • Améliorez votre ROI
Data

Bénéfices Data

Solution Progicielle AmaRCU
  • Des informations qualifiées et exactes sur vos clients
  •  Base de données client unifiées
  • Transformer les données en informations fiables
  •  RGPD Compatible
Technique

Bénéfices Technique

Amabis vous accompagne

Législation RGPD

RGPD

Mise en conformité

Référentiel client unique

RCU

Référentiel Client Unique

CRM

Logiciel CRM sur mesure

DATA

Fichiers B2B et B2C

DQM

Data Quality Management

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