Si l’un des cas suivants vous parle, vous avez probablement besoin d’un RCU
Multiplicité
Vos bases de données clients se multiplient suivant vos différents services. ( Commerce / Marketing / Mobile… )
Qualité de données
Vos données clients ne sont pas complètes ou incorrectes. Elles ne sont pas vérifiées, pas validées et non restructurées.
Marketing / Vente
Vous avez des difficultés dans la création et segmentation de vos campagnes marketing et commerciales.
Expérience client
Vos parcours et votre relation clients ne sont pas cohérents, l’expérience client est défaillante.
Qu’est-ce qu’un RCU ? (Référentiel Client Unique)
Le RCU permet de regrouper en un seul et même endroit l’ensemble des informations sur un client dans le but d’obtenir une vision unique et 360.
Concrètement
Le Réferentiel client unique peut être un progiciel ou une base de données sur mesure.
Techniquement
On appelle Master Data Management le dispositif technique qui stocke ces informations.
Comprendre le Référentiel Client unique par comparatif
Une entreprise A dispose de plusieurs bases de données clients.
La vision du client est éclatée entre les différents services. Les informations clients ne sont pas partagées dans les métiers.
Mise en place d’un RCU
Une entreprise B dispose d’un Référentiel Client Unique.
La vision unique du client dans un référentiel commun aux différents métiers permet d’avoir une vision 360 du client.
Comment mettre en place un RCU ?
Une méthode éprouvée depuis plus de 10 ans
Principe de fonctionnement
