Dédupliquer ou dédoublonner est incontournable dans les processus de traitements de données
- création initiale d’une base de données
- réalisation efficace de campagnes marketing direct
- quotidien d’un back office relation client.
La déduplication – ou dédoublonnage – intervient généralement après une restructuration normalisation – notamment postale. Pour les opérations commerciales, l’envoi de plusieurs messages à un même destinataire est coûteux et préjudiciable à l’image de marque : manque de professionnalisme, environnement, etc.
Pour la constitution initiale de base de données, rapprocher des doubles, triples, etc. garantit l’unicité de l’information et facilite son enrichissement : la quantité et la qualité de l’information peuvent être différentes selon les enregistrements.
Pour une famille de multiples identifiés, il est possible de sélectionner l’enregistrement à conserver selon les critères spécifiques de chaque client. Cet enregistrement peut être enrichi d’informations provenant des multiples du groupe.
Au préalable, les règles de recherche de doublon sont définies :
- en BtoB : recherche de doublon sur l’interlocuteur ? Et quelles informations pour l’interlocuteur : civilité, nom, prénom, service, fonction, téléphone, email ?
- en BtoC : recherche de doublon sur prénom – déduplication individu – ou seulement sur nom de famille – déduplication foyer ?
- si prénom renseigné dans un enregistrement et absent dans le ou les doublons, est-ce un double ?
Ces règles dépendent des objectifs de la déduplication :
- opération marketing direct et ses contraintes budgétaires
- ou création initiale d’une base de données marketing avec fusion, RCU – Référentiel Client Unique
- enrichissement.
La déduplication interactive ou encore recherche de pré-existence permet de garantir l’unicité et la qualité d’une base de données dans le cade d’un back office relation client – CRM, Centre d’appels, Force de ventes, Réseau de distribution, etc.
Des règles de dédoublonnage…
Les règles de recherche de doublon doivent préciser par exemple :
- si prénom renseigné dans un enregistrement et absent dans le ou les doublons, est-ce un double ?
Ces règles dépendent des objectifs de la déduplication :
- opération marketing direct et ses contraintes budgétaires
- ou création initiale d’une base de données marketing avec fusion, RCU – Référentiel Client Unique
- enrichissement.
La déduplication interactive ou encore recherche de pré-existence permet de garantir l’unicité et la qualité d’une base de données dans le cade d’un back office relation client – CRM, Centre d’appels, Force de ventes, Réseau de distribution, etc.