Référentiel Client Unique

Maîtrisez votre
connaissance client !

Comment optimiser vos actions marketing et commerciales avec un RCU ?

Qu’est-ce qu’un Référentiel Client Unique (RCU) ?

Le RCU permet de regrouper en un seul et même endroit l’ensemble des informations sur un client ou un prospect dans le but d’obtenir une vision unique et 360 (des données de contactabilité, à la facturation, en passant par les échanges commerciaux…)

Si l’un des cas suivants vous parle,

vous avez probablement besoin d’un référentiel client unique :

Multiplicité

Vos bases de données clients se multiplient en liaison avec vos canaux et vous perdez l’unicité des données de vos clients. Vous n’arrivez pas à rassembler vos données online et offline.

Qualité de données

Vos données clients ne sont pas complètes ou incorrectes. Elles ne sont pas vérifiées, pas validées et non restructurées.

Marketing / Vente

Vous avez des difficultés dans la création et segmentation de vos campagnes marketing et commerciales.

Expérience client

Vous avez du mal à modéliser les points de contacts avec vos clients et leurs parcours. L’expérience client n’est plus optimisée par rapport à leurs nouveaux besoins.

Finalités d’un Référentiel Client Unique

Au vu de ces problématiques, vous n’êtes pas en mesure d’obtenir une vision unique de vos clients. Cette situation limite votre capacité à communiquer avec eux de façon qualitative et efficace. Pourtant de nos jours, la donnée client est un composant majeur de votre entreprise.

Il est donc primordial que votre connaissance client soit indépendante de vos applications opérationnelles.

L’IT doit garantir sa gestion, au même titre que la sécurité ou les infrastructures.

Vous devez obtenir cette Vision Unique et faire appel à un Référentiel Client Unique à la fois pour :

Les métiers fonctionnels :

  • Acquérir une vision 360 du client/prospect
  • Améliorer la connaissance client/prospect
  • Segmenter les bases de manière plus pertinente
  • Améliorer et personnaliser les communications
  • Augmenter le ROI
  • Valoriser l’image de marque

Les métiers techniques :

  • Rassembler toutes les données clients
    en 1 base unique
  • Mettre en place une clé unique d’identification
  • Contrôler la cohérence des données dans le SI
  • Conforme à la législation RGPD
  •  

Vous souhaitez passez à la Vision Unique de vos données clients ?