Cas client : Le Référentiel Client Unique sur mesure

Les problématiques data rencontrées par Radio France

Radio France possède plusieurs bases de données et datamarts dans son système d’information. Ces “silos” d’information posent problème ; il est impossible de répondre aux questions : Qui est le client ? Quels sont ses goûts ? Ses appétences ? Comment  l’intégrer dans des parcours relationnels cohérents et personnalisés ?

La question se complexifie avec l’identification des opt-in dans les multiples bases de données.

Pour résumer : de nombreuses bases de données, pas de connaissance des clients et donc pas de parcours clients cohérents, des imports et exports de fichiers non automatisés faisant perdre du temps aux équipes métier.

Obtenir une vision unifiée des publics

Avec plus de 1,2 millions de contacts provenant de différentes bases et une multiplicité de données : personnelles (identité), transactionnelles (achats), comportementales (newsletters…), obtenir cette fameuse vue 360° du public devient primordial.

La direction du marketing relationnel a choisi de mettre en place un référentiel client unique (RCU) pour rassembler en une seule et unique base de données, l’ensemble des informations des publics Radio France.

La solution : Le Référentiel Client Unique Amabis sur mesure

3 étapes pour automatiser et augmenter la connaissance client

Comprendre l’existant

On commence par déterminer le nombre de bases, la qualité de leurs données,
les possibilités de déduplication et de rapprochements
de data. L’audit de l’existant permet de déterminer avec
le client quelle solution est la plus adaptée à ses besoins data.

Définir la cible

Nous avons créé un Référentiel Client Unique sur mesure.
Le RCU se compose du MDM (Master Data Management) et de flux automatisant les traitements de data quality et dédupliquent les données entrantes.

Réaliser le Référentiel Client Unique

Création et mise en place du Master Data Management (MDM)
et des mise en qualité des flux de données en coopération
avec les équipes métiers de Radio France.

Schéma d’architecture des principaux flux d’informations pour Radio France

Guillaume Hervins, CMO Radio France

 

Guillaume Hervins, Directeur du Marketing Relationnel Radio France.

« La solution d’Amabis nous permet de créer des campagnes marketing mieux ciblées et donc de communiquer avec nos publics de manière plus pertinente. Il nous est à présent possible de créer une véritable expérience client autour des évènements, ce qui était auparavant compliqué, du fait de l’organisation des bases en silo » 

Axer le programme relationnel sur une segmentation
plus fine des cibles par rapport au produit


Fidéliser les abonnés

Créer une véritable expérience autour des événements dans une optique de fidélisation et d’augmentation du nombre d’abonnés.


Connaissance client

Mieux connaître les publics avec la production de nouveaux indicateurs et tableaux de bord.


Améliorer les campagnes marketing
Industrialiser et augmenter l’efficacité des activités marketing par un meilleur ciblage et une meilleure qualité des données


Parcours clients personnalisés
Permettre le développement de nouvelles offres ciblées en fonction du public.

Menu