« Avoir à tout moment une vision précise de nos publics », c’est avec ces termes que Guillaume Hervins, Directeur du Marketing Relationnel de Radio France, qualifie l’objectif stratégique d’un Référentiel Client Unique. Avec plus d’1,2 million de contacts provenant de différentes bases et agrégeant différents types de données (personnelles, comportementales ou bien transactionnelles), obtenir une vision à unifiée du client & prospect à travers les différentes bases du système devenait primordial pour Radio France.

Les équipes Amabis ont donc travaillé à la mise en place d’une solution RCU, agrégeant en une seule et même base l’ensemble des flux de données de Radio France. La solution intègre la qualité de données et la vision unique dans les flux, permettant aux équipes marketing de Radio France de disposer d’une vision complète, unifiée et claire de leurs différents publics.

« Ce qu’il nous fallait ? Une solution métier efficiente, qui réponde à nos objectifs stratégiques aussi bien à court et long terme » Delphine Ossenbuhl, Responsable des bases de données Radio France.

Dans le détail, voici les avantages de la solution Amabis :

• Des données clients / prospects consolidées dans un outil unique
• Des programmes relationnels basés sur une segmentation fine des publics
• La possibilité de développer des offres ciblées
• Une meilleure connaissance des publics Radio France, avec la production d’indicateurs et tableaux de bord intégrés au Référentiel Client Unique

« La solution d’Amabis nous permet de créer des campagnes marketing mieux ciblées et donc de communiquer avec nos publics de manière plus pertinente. Il nous est à présent possible de créer une véritable expérience client autour des évènements, ce qui était auparavant compliqué, du fait de l’organisation des bases en silo » Guillaume Hervins, Directeur du Marketing Relationnel Radio France.

Le Référentiel Client Unique était la première étape d’un programme d’amélioration de la relation entre Radio France et ses publics.

SmartData for Lead (www.smartdataforlead.com), acteur historique de la production de données BtoB en France, rejoint HSK Data Management, société constituée par les groupes Ablutor, holding d’Amabis  (www.amabis.com), et HSK Partners (www.hsk-partners.com).

Amabis agit depuis 1996 comme précurseur de solutions de data management mais aussi comme un spécialiste en référentiel client unique et conseil data marketing. Créatrices de nombreuses technologies innovantes, Amabis propose aujourd’hui une Data Market Place intelligente répondant aux enjeux actuels du marketing, des réglementations et de la sécurité informatique.

HSK-Partners a développé depuis 1991 une offre marketing différenciante. Editeur des bases de données CSP+ du marché, prestataire de data quality management omnicanal, concepteur de solutions data sur-mesure, HSK Partners agit en véritable conseil et intervient également sur la mise en œuvre opérationnelle du RGPD, via sa filiale Safig Data, seule société du secteur labelisée Gouvernance RGPD par la CNIL.

L’alliance de ces trois structures, permet de créer le seul acteur qui réunit : Data, conseil, technologie, cadre légal et sécurité ; les éléments fondamentaux et indissociables de stratégies marketing et data gagnantes.

A cette occasion, HSK Partners et Amabis ont pu exposer leur rapprochement et présenter Amabis Groupe.
Cette année encore, de nombreuses thématiques ont été abordées avec nos clients et prospects souhaitant être accompagnés dans leurs projets data / stratégie data-driven.

Un événement réussi :

• Des salles remplies lors des 2 conférences d’Amabis Groupe présentées par William Béreault :

1. Big Data V.S Smart Data : quelle stratégie adopter ? revoir la présentation
2. Les 7 règles d’or pour tirer profit des data à l’heure du RGPD : revoir la présentation

• Des échanges riches avec les participants, notamment sur les enjeux liés au RGPD, l’importance de la qualité des données et de la vision unifiée du client.

Le Référentiel Client Unique de Radio France est un projet ambitieux, il allie la connaissance de plusieurs expertises :

• La construction de la vision unique
• La conception de bases de données sur mesure
• L’alimentation de différentes briques fonctionnelles : Marketing Automation, Reporting et Datamining.

Amabis a été désigné par Radio France pour créer un Référentiel Client Unique permettant l’agrégation de l’ensemble des informations clients des bases relationnelles : En effet, la situation de Radio France n’est pas un cas unique. Comme dans beaucoup d’entreprises, les informations clients sont organisées en silo, rendant difficile l’accès à la donnée client. De plus, cette organisation des données rend impossible l’accès à une information client unique et agrégée.

C’est à ce genre de problématique à laquelle le Référentiel Client Unique peut répondre. Le RCU permet notamment :

• D’agréger des données des bases relationnelles et accéder à des données fiables en temps réel
• D’anticiper et prédire des besoins, usages et comportements
• De créer une expérience client non fragmentée, grâce à des parcours clients fiables rendus possible par la connaissance du client.

Amabis, spécialiste du Customer Data Management, a évolué durant plus de deux décennies sur l’ensemble du spectre de la data client, au rythme des progrès technologiques et des besoins des entreprises.

En 1996, Valéry Frontère a déjà plus de 10 ans d’expérience lorsqu’il crée et positionne Amabis sur les secteurs du marketing direct et de la vente à distance. Il propose aux entreprises spécialisées deux prestations à haute valeur ajoutée :

• la qualité de données
• l’infogérance de bases de données Marketing

Au cœur de cette stratégie, des algorithmes experts pour la RNVP (Restructuration, Normalisation et Validation Postale) et le dédoublonnage ainsi que les prémices du mode SaaS avec l’hébergement de bases marketing associé à des traitements récurrents de qualité de données.

Amabis s’inscrit ensuite dans une évolution permanente pour une amélioration continue :

• 2003, 1ers services SaaS de qualité de données.
• 2005, homologation du logiciel de RNVP
• 2007, nouvelle offre SaaS CRM
• 2008, 1er projet significatif de Référentiel Client Unique (RCU)
• 2011, mise en ligne d’un espace client et d’un site e-commerce pour distribuer les référentiels géographiques
• 2014, création d’un portail en ligne d’intégration des services web qualité de données
• 2015, développement de la stratégie d’approche globale de la data – création d’un nouveau pôle et nouvelles offres, CRM, Marketing Automation, etc.
• 2017, démarche IS027001 engagée et préparation au RGPD

Au cœur des besoins marketing et technologiques des entreprises depuis son origine, Amabis accompagne ses clients dans la mise en œuvre de système d’information marketing 360 orienté client.

Nos missions s’appuient sur une approche globale de l’entreprise, tant sur son organisation que sur les métiers – commercial-marketing, digital-système d’information et réglementaire.

Cette évolution se caractérise également par nos multiples expertises: audit, diagnostic, édition et intégration de services et solutions logicielles, conseil opérationnel pour tout type de projets data.

Une entreprise ne peut fonctionner sans donner du sens à la data client, c’est-à-dire sans mettre en œuvre les solutions technologiques et organisationnelles permettant aux « briques métiers » des entreprises de profiter de la vision unique du client, pierre angulaire de toute stratégie marketing et condition nécessaire pour la connaissance du client, la fluidité de son parcours et la qualité de son expérience avec la marque.

Comment rendre les datas efficaces et intelligentes?

Pour avoir du sens et constituer une information, une data, seule ou associée à d’autres datas, doit être avant tout exploitable. Cette data est-elle normalisée, fiable, à jour et facilement « updatable » ? Quelle est son taux de complétude ou renseignement dans la base ? Quels en sont les processus de collecte et mise à jour ? Quels sont les moyens de validation et d’enrichissements ? Quelle est la valeur de l’information qui découle de cette data ? Quels en sont les utilisateurs et les bénéficiaires ? Quels sont les coûts associés ? Toutes ces analyses conduisent à des solutions adaptées à chaque client, selon trois axes : organisation, technologie et formation.

Sens de la data, prédiction et expérience client

Anticiper le comportement client et le servir de façon optimum est une conséquence de la vision unique du client, de son analyse et de son exploitation partagée par tous les acteurs de l’entreprise, voire disponible également en toute transparence pour le consommateur.
Des analyses descriptives de la base client permettent d’établir des corrélations statistiques et d’expliquer des comportements réels.
Des modélisations vont ensuite permettre de calculer des scores individuels de comportement, des segmentations prédictives ou des recommandations ou associations de panier.

RGPD, quelles conséquences ?

Le RGPD est bien évidemment une contrainte en terme d’organisation pour l’entreprise mais c’est également une opportunité de mieux communiquer avec le client et surtout de sensibiliser et d’instaurer de bonnes pratiques dans l’entreprise en matière de traitement de la data.

Nouvelle stratégie, nouvelle identité…

Pour structurer sa croissance, Amabis s’est installée dans de plus grands locaux début juin, recrute, étoffe son offre et change d’identité visuelle et de slogan : Donnons du sens à la data client !

Une soirée placée sous le signe du RGPD et de son application dans les DSI. Les débats seront axés autour de la réflexion suivante : « Quels leviers pour garantir une meilleure gouvernance des données ? ». L’occasion pour Amabis d’exposer sa vision stratégique et ses produits relatifs au règlement général de la protection des données.

Episode 2 : Pourquoi est-il stratégique de fonctionner en mode Projet lors d’une transformation digitale ?

La transformation digitale impose de nouvelles façons et opportunités de collaborer, de communiquer en interne comme avec ses clients et fournisseurs.

Voici l’épisode 2 de la série des 7 grandes étapes d’une transformation d’entreprise, sur la chaîne Amabis Data Management.

Pourquoi faut-il absolument fonctionner en mode Projet pour garantir le succès d’une transformation qui bouscule usages et habitudes ? Quelles sont les composantes ? Quels écueils ? Quelles best-practices ?

Conseil, éditeur, intégrateur et expert en data management, Amabis partage son expérience.

Web-conférence de 15 mn animée par :

Thierry Alingrin Directeur Marketing

Replay du webinar Transformation digitale et mode projet

Le 29 mars, Valéry Frontère, fondateur et dirigeant d’Amabis,  a signé la charte de développement responsable du SNCD par laquelle Amabis s’engage à respecter les 10 points de cette charte dans les 5 ans à venir.

Ces points sont :

• l’engagement de la direction générale et de l’entreprise dans le développement d’actions éco-responsables ;
• la formation du personnel ;
• le respect de la diversité ;
• privilégier les fournisseurs engagés dans le développement éco-responsables ;
• sensibiliser les clients à l’écoconception ;
• proposer une gamme d’offres responsables ;
• communiquer sur des supports responsables ;
• former les salariés aux gestes écoresponsables ;
• mesurer et réduire son empreinte environnementale (avec certification) ;
• rendre compte des avancées par un point annuel.

Yves Delanoue, responsable Amabis de cette évolution éco-responsable, confirme :

les efforts déjà consentis ces trois dernières années portent leurs fruits mais il faut poursuivre les actions.

ACTITO expert du Marketing Automation et AMABIS spécialiste du Data Management CRM créent des offres complémentaires pour asseoir un R.O.I. basé sur la rapidité d’installation et la souplesse d’évolution.

Pour fluidifier et systématiser le Marketing Relationnel dans un environnement Multicanal, ACTITO a créé une plateforme DMP – Data Management Plateform – pour interagir et historiser les interactions client quel que soit le canal.

Ces données collectées principalement via les canaux numériques deviennent source d’analyses et bases opérationnelles des prochaines interactions. Reliées à un CRM, elles complètent alors le dossier client pour une vision réellement 360°.

AmaCRM , la nouvelle offre d’AMABIS propose un CRM complet pour le marketing , les forces de vente, le support et y ajoute la plus-value essentielle qu’est la qualité de données : normalisations, dédoublonnage, enrichissement tant en mode interactif que batch sont ainsi intégrés nativement.

Les offres ACTITO et AMABIS associent donc le meilleur des deux mondes on et off-line.

Marc DESENFANTS, Directeur général d’ACTITO France apprécie :

« Cela fait de nombreuses années que j’utilise les produits et services qualité de données AMABIS dont nous avons grand besoin aujourd’hui pour créer le référentiel client unique, souvent incontournable pour démarrer une DMP chez nos clients. »

William BEREAULT, Directeur de la BU CRM AMABIS, confirme :

« Notre offre CRM se veut complète et nous avons trouvé avec ACTITO la composante DMP qui partage nos valeurs : rapidité d’intégration, complétude fonctionnelle et souplesse budgétaire. »

C’est précisément pour faciliter la construction et l’entretien quotidien d’un référentiel client unique, préalable indispensable au Big Data, que GAMM VERT a choisi de structurer les adresses géographiques et postales dans ses formulaires web.

L’adresse est un élément déterminant dans l’identification d’un client.

L’entretien du référentiel client unique se fait par l’agrégation de plusieurs flux d’informations et donc par la comparaison d’enregistrements qu’il faut dédoublonner et unifier. Plus les informations sont normées, plus la comparaison est simple et les rapprochements optimisés.

L’adresse postale constitue le premier élément à normaliser. Elle doit en effet respecter la norme AFNOR NF Z10-011 qui définit des directives précises de positionnement des informations et s’appuie sur les référentiels géographiques de la Poste pour contrôler l’existence et l’orthographe des bâtiments, voies, codes postaux et villes.
GAMM VERT a implanté aisément les services web Amabis au sein de son formulaire web pour simplifier la saisie d’une adresse postale, la valider et la normaliser.

Au sein du groupe GAMM VERT, ce même service web de normalisation d’adresse a trouvé un autre écho : valider une adresse de livraison.
Le site plantes-et-jardins.com s’appuie sur la plateforme logistique GAMM VERT OUEST, initialement dédiée à la livraison des points de vente GAMM VERT. Jusqu’à présent, au sein du processus de livraison, une adresse défaillante pouvait bloquer un colis avant son chargement dans le véhicule.

En intégrant sur son site le même service web Amabis de normalisation d’adresse, plantes-et-jardins.com élimine désormais 99% des adresses précédemment rejetées. La saisie, plus fluide, se révèle également être le gage d’une meilleure conversion du panier.

Pour Xavier GERBEAUD, Responsable des systèmes d’information, l’intégration des services Amabis fut très rapide : « Depuis plusieurs années nous avions repéré les services Amabis. En 2014, le choix a été validé et j’ai supervisé l’intégration des services de traitement de l’adresse pour GAMM VERT. Le code fourni par Amabis via sa plateforme so-easyform.com nous a permis d’intégrer et « recetter » en quelques jours seulement. Pour plantes-et-jardins, ce fut encore plus rapide, puisque nous avons réutilisé les mêmes composants. Les plus-values dans nos processus sont spectaculaires ! »

Guy GALS, Directeur de la BU Qualité de données d’Amabis confirme : « Depuis plus de 11 ans, Amabis propose des services web de qualité de données pour le traitement de l’adresse postale, le téléphone, l’email ou encore la recherche de doublons. Nous avons constaté que nos Clients n’avaient pas toujours le temps ni l’expérience nécessaire pour concevoir des formulaires proposant une saisie d’adresse simple et ergonomique. Amabis offre, via son portail didactique www.so-easyform.com, un outil d’intégration de ses solutions web fournissant un code personnalisé prêt à l’emploi en moins de 10 minutes. »

A propos de GAMM VERT et Plantes-et-Jardins.com

• Avec 1200 magasins et un chiffre d’affaires d’1,2 milliards d’euros, le réseau Gamm Vert s’affirme comme le leader incontesté de la jardinerie sur le marché français et rassemble 80 sociétés franchisées.
• Fort d’une offre sur Internet inégalée de 8000 plantes et 5000 articles pour le jardin, enrichie de conseils experts et de vidéos, Plantes-et-jardins.com – par Gamm Vert – est aujourd’hui la jardinerie en ligne la plus fréquentée et appréciée du web en France, rassemblant des centaines de milliers de clients et jusqu’à 2 millions de visiteurs par mois.
• Gamm Vert est une filiale du Groupe InVivo, organisé autour de trois pôles d’activités : Agriculture, Nutrition et Santé Animales, et Distribution Grand Public & Agroalimentaire (9 200 collaborateurs – 31 pays dans le monde). Avec 223 coopératives sociétaires, InVivo est le premier groupe coopératif français et l’un des plus importants à l’échelon européen (CA 6,4 milliards d’euros en 2015-2016).

A propos d’Amabis

Créé en 1996, Amabis est prestataire et éditeur pour la qualité de données et l’infogérance de base marketing/CRM. Acteur majeur sur le marché de la qualité de données, Amabis propose toutes les solutions tant technologiques que commerciales pour la normalisation postale, le géocodage, le dédoublonnage, le traitement des déménagés ou l’enrichissement de données. Précurseur et agitateur technologique, Amabis a fêté en 2014 10 ans d’activité TéléServices SaaS et Services Web. Début 2014, Amabis a mis en ligne www.so-easyform.com, premier portail d’intégration de services web qualité de données au sein de formulaires.

En 2014, Amabis France a réalisé un CA de plus de 3.1 Millions d’Euros pour un effectif de 25 personnes. Créé en 2013, Amabis Maroc à Casablanca affine le développement de la normalisation postale marocaine, confirmant ainsi l’engagement d’Amabis dans le développement de son offre internationale de qualité de données.