Déduplication, dédoublonnage : cibler l'unique !

Dédupliquer ou dédoublonner est incontournable dans les processus de traitements de données :

• création initiale d'une base de données
• réalisation efficace de campagnes marketing direct
• quotidien d'un back office relation client.

La déduplication - ou dédoublonnage - intervient généralement après une restructuration normalisation - notamment postale. Pour les opérations commerciales, l'envoi de plusieurs messages à un même destinataire est coûteux et préjudiciable à l'image de marque : manque de professionnalisme, environnement, etc.

Pour la constitution initiale de base de données, rapprocher des doubles, triples, etc. garantit l'unicité de l'information et facilite son enrichissement : la quantité et la qualité de l'information peuvent être différentes selon les enregistrements.

Pour une famille de multiples identifiés, il est possible de sélectionner l'enregistrement à conserver selon les critères spécifiques de chaque client. Cet enregistrement peut être enrichi d'informations provenant des multiples du groupe.

Au préalable, les règles de recherche de doublon sont définies :

• en BtoB : recherche de doublon sur l'interlocuteur ? Et quelles informations pour l'interlocuteur : civilité, nom, prénom, service, fonction, téléphone, email ?
• en BtoC : recherche de doublon sur prénom - déduplication individu - ou seulement sur nom de famille - déduplication foyer ?
• si prénom renseigné dans un enregistrement et absent dans le ou les doublons, est-ce un double ?

Ces règles dépendent des objectifs de la déduplication :

• opération marketing direct et ses contraintes budgétaires
• ou création initiale d'une base de données marketing avec fusion
• enrichissement.

La déduplication interactive ou encore recherche de pré-existence permet de garantir l'unicité et la qualité d'une base de données dans le cade d'un back office relation client - Centre d'appels, Force de ventes, Réseau de distribution, etc.